（中国晨报头条讯　　特约通讯员　　吴舒芫）７月２０日，景德镇市昌江区西郊街道景航社区网格员开展日常网格巡查工作时，偶遇辖区一名空巢老人在居民楼外焦急徘徊。网格员见状立即上前询问情况，得知老人独自居住，外出时不慎将钥匙遗落二楼家中，房门反锁无法进入，一时手足无措。

经工作人员细致询问了解到，老人子女长期不在身边，家中仅有本人居住，屋内电器、水源未完全关闭，老人十分担忧屋内安全。了解情况后，社区工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速携带安全长梯赶赴老人住处开展应急处置。

抵达现场后，工作人员协作配合，一边牢牢固定梯子保障稳固，一边沿梯登上二楼阳台进入室内，顺利开启入户门，老人对社区工作人员连连道谢。待老人平安进屋后，工作人员没有立刻离开，主动进屋查看家中水电、燃气是否存在安全隐患，确认一切正常后，又坐下来耐心和老人沟通，细致讲解居家安全小常识。工作人员告知老人，日常出门务必随身携带钥匙，可提前准备一把备用钥匙存放在社区便民服务点，或是交由信任的邻里保管，避免再次发生被困门外的情况；同时留下社区便民联系电话，叮嘱老人今后遇到任何困难，随时拨打社区电话，社区会第一时间上门提供帮助。

小事见初心，服务显温情。一把梯子、一次紧急救助，看似微小的举动，切实解决了独居老人的燃眉之急。一直以来，景航社区始终把辖区空巢、独居老年人作为重点关爱群体，常态化开展日常走访、应急帮扶、便民宣传等暖心服务，主动倾听老年居民的生活难题，用细致周到的基层服务打通便民服务“最后一米”。

下一步，景航社区将持续深化基层治理服务举措，针对老年群体开展居家安全、防走失、应急求助等系列宣讲，完善独居老人应急帮扶台账，以更贴心、更务实的服务守护辖区老年居民平安生活，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

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