（中国晨报头条讯 特约通讯员 方薇）近日，景德镇市民刘先生来到珠山政务大厅办理个体工商户注销。由于此前从未操作过线上注销业务，对国家企业信用信息公示系统的操作流程完全不熟悉，几番尝试下来刘先生始终没能找到注销入口。面对烦琐的线上操作步骤，迟迟未能办结业务的刘先生十分焦急。

珠山政务大厅大厅巡查的帮办员察觉到了刘先生的窘境，主动上前询问、对接需求，并主动提出协助办理。办理过程中，帮办员耐心讲解系统操作流程，手把手指导刘先生完成线上信息填报、注销提交等全流程操作。填报完成后，帮办员又对照刘先生带来的纸质材料，逐项核对经营者身份信息、营业执照编号等核心内容，反复核验公示信息，确保准确无误后才点击提交审核。有了大厅帮办员介入，原本让刘先生犯难的注销业务，仅十余分钟就高效办结。临走前，刘先生对政务大厅提供的主动上前、耐心细致的帮代办服务连连称赞，表示该项服务真的解决了老百姓办理路上的“挠头事”。

为切实破解不同群体办事过程中遇到的“不会操作、找不到入口、填不对信息”等问题，珠山区政务服务管理局持续深化“我为群众办实事”实践活动，转变服务理念、优化服务模式，在政务服务大厅内专门设置帮办代办巡守岗，配备专职帮办人员，针对企业开办、变更、注销，以及个体工商户登记、社保业务办理等高频事项，为办事群众提供全流程引导协助服务。切实打通政务服务便民“最后一公里”，让办事过程更高效、更省心。

下一步，珠山区政务服务管理局将持续聚焦群众办事过程中的堵点、难点问题，不断细化帮办代办服务内容，拓展服务覆盖范围，提升工作人员的服务能力和服务意识。以精细化、暖心化、便捷化的政务服务，切实提升群众和企业的获得感、幸福感与满意度，持续擦亮政务服务暖心品牌，为区域营商环境持续优化赋能增效。

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